Refund policy
Política de devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos mediante el formulario en la página "Contáctenos". Si se aprueba su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones por correo electrónico mediante el formulario en la página "Contáctenos". Puede acceder al formulario haciendo clic en "Contáctenos" en la parte superior de nuestra página web.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, coordinaremos con usted la mejor manera de procesar el reembolso para que el pago original se realice en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que, dependiendo del método acordado, el reembolso puede demorar un tiempo.